Política de devolución y reembolso
¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?
- Deberás validar si el producto adquirido aplica para derecho al retracto. (Excepciones de derecho al retracto más adelante)
- Cualquier solicitud de retracto o devolución debe realizarse formalmente a través del correo info@filomenahair.com
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
- Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por ti.
- Ten presente que Filomena tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
Excepciones del derecho al retracto
Aquí te invitamos a conocer en qué situaciones NO aplica el derecho al retracto
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Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal.
Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)”