Política de devolución y reembolso

¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?

Deberás validar si el producto adquirido aplica para derecho al retracto. (Excepciones de derecho al retracto más adelante)
Cualquier solicitud de retracto o devolución debe realizarse formalmente a través del correo info@filomenahair.com
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por ti.
Ten presente que Filomena tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.

Excepciones del derecho al retracto

Aquí te invitamos a conocer en qué situaciones NO aplica el derecho al retracto

Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal.
Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)”